Verzending en retour

Verzending

We versturen binnen Nederland. Bestel je op een werkdag voor 16:00, dan gaat je bestelling dezelfde dag op de post. Meestal heb je hem de volgende werkdag in huis.

• Gratis verzending vanaf € 40
• Onder de € 40 betaal je € 3,95 voor een brievenbuspakje
• Je krijgt een mail met een track en trace code zodra je pakje onderweg is

Door de brievenbus

Zakken koffie en de proeverij passen door de brievenbus. Grotere bestellingen versturen we als pakket. Ben je dan niet thuis, dan probeert de bezorger het nog een keer of laat hij je pakje bij een afhaalpunt.

Retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. In die tijd mag je je aankoop zonder reden terugsturen. Zo werkt het:

1. Laat ons binnen 14 dagen weten dat je wilt retourneren. Dat kan met de knop Overeenkomst herroepen op maalwerk.nl/herroepen, of door te mailen naar hallo@maalwerk.nl met je bestelnummer en wat je terugstuurt.
2. Je krijgt van ons een bevestiging met het retouradres.
3. Stuur het product binnen 14 dagen daarna terug, goed verpakt en het liefst in de originele verpakking. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
4. Zodra we je retour hebben ontvangen, of je ons een bewijs van verzending hebt gestuurd, betalen we je terug. Dat doen we binnen 14 dagen na je melding, met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Ook de standaard verzendkosten van je bestelling krijg je terug.

Meer uitleg, en het modelformulier, vind je op de pagina herroepingsrecht.

Wat je niet kunt terugsturen

Zakken koffie zijn verzegeld. Is de zak eenmaal open, dan kunnen we hem om redenen van hygiëne niet terugnemen. Een dichte zak koffie mag je wel terugsturen.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is er iets kapot of heb je het verkeerde product gekregen? Mail ons met een foto en je bestelnummer. Dan sturen we zo snel mogelijk het goede product, zonder extra kosten. Dit staat los van je bedenktijd: je wettelijke garantie blijft gewoon gelden.