Klachten

Een klacht indienen

Is er iets niet goed gegaan met je bestelling, een product of onze service? Laat het ons zo snel mogelijk weten nadat je het hebt ontdekt. Stuur een mail naar hallo@maalwerk.nl of gebruik het contactformulier. Zet erbij:

• Je naam en je bestelnummer
• Wat er aan de hand is
• Een foto, als het gaat om iets wat kapot of verkeerd is
• Hoe je het graag opgelost ziet

Wat je van ons kunt verwachten

1. We bevestigen dat we je klacht hebben ontvangen.
2. Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijke reactie.
3. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we iets moeten uitzoeken bij de vervoerder? Dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten, en wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit?

Dat willen we natuurlijk voorkomen. Lukt het toch niet, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of aan de rechter.

Wil je weten wat je rechten zijn als consument? Op ConsuWijzer, de website van de Autoriteit Consument & Markt, vind je uitleg en tips.